新華(hua)社北京(jing)3月(yue)19日(ri)電  國(guo)務(wu)院(yuan)總理李強日(ri)前簽署(shu)國(guo)務(wu)院(yuan)令，公布《中(zhong)華(hua)人民共(gong)和(he)國(guo)消費者(zhe)權(quan)益(yi)保護法實施條(tiao)例》（以下簡稱(cheng)《條(tiao)例》），自(zi)2024年7月(yue)1日(ri)起施行。《條(tiao)例》共(gong)7章53條(tiao)，主要規定了以下內容：

一是細化和補(bu)充經營者(zhe)(zhe)義務相關(guan)規定(ding)。對消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)權益保護(hu)法規定(ding)的保障(zhang)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)人(ren)身財(cai)產(chan)安全、缺陷產(chan)品處理、禁止虛假宣傳、明碼標價、使用(yong)格式條款、履行質量擔保責(ze)任、消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)個人(ren)信息(xi)保護(hu)等(deng)義務作了細化規定(ding)。補(bu)充了經營者(zhe)(zhe)關(guan)于老年(nian)人(ren)、未成年(nian)人(ren)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)權益保護(hu)相關(guan)義務規定(ding)。

二(er)是完善網絡消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)相關規定。規定經營(ying)(ying)者(zhe)(zhe)不(bu)得(de)利用技術手段，強制(zhi)或(huo)者(zhe)(zhe)變(bian)相強制(zhi)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)購(gou)買商品或(huo)者(zhe)(zhe)接受服務。經營(ying)(ying)者(zhe)(zhe)不(bu)得(de)在(zai)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)不(bu)知情(qing)的(de)情(qing)況(kuang)下，對同一商品或(huo)者(zhe)(zhe)服務在(zai)同等交易條件下設置不(bu)同的(de)價格或(huo)者(zhe)(zhe)收費(fei)(fei)標準。經營(ying)(ying)者(zhe)(zhe)采取自動(dong)展期、自動(dong)續費(fei)(fei)等方式提供服務的(de)，應當以顯著方式提請消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)注意。直播營(ying)(ying)銷平臺經營(ying)(ying)者(zhe)(zhe)應當建立健(jian)全消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)權益保護制(zhi)度。

 三是強化預(yu)付式消費經(jing)(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)義(yi)務。規定(ding)經(jing)(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)應(ying)當(dang)按照(zhao)與(yu)消費者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)約(yue)(yue)定(ding)提供(gong)商(shang)品(pin)或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)服務，不(bu)得降低(di)商(shang)品(pin)或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)服務質量，不(bu)得任(ren)意加價。未按照(zhao)約(yue)(yue)定(ding)提供(gong)商(shang)品(pin)或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)服務的(de)，應(ying)當(dang)按照(zhao)消費者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)要求履行約(yue)(yue)定(ding)或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)退(tui)還預(yu)付款(kuan)(kuan)。經(jing)(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)出現重大經(jing)(jing)營(ying)風(feng)險，應(ying)當(dang)停(ting)止收取預(yu)付款(kuan)(kuan)；決定(ding)停(ting)業或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)遷(qian)移服務場所的(de)，應(ying)當(dang)提前(qian)告知消費者(zhe)(zhe)(zhe)，繼續(xu)履行義(yi)務或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)退(tui)還未消費的(de)預(yu)付款(kuan)(kuan)余額。

四是規范消(xiao)費(fei)索賠(pei)行為(wei)。規定投(tou)訴(su)、舉報(bao)應當遵(zun)守(shou)法(fa)律、法(fa)規和有關規定，不(bu)得利用投(tou)訴(su)、舉報(bao)牟取(qu)不(bu)正當利益，侵害經(jing)營者(zhe)的(de)合法(fa)權益，擾亂市(shi)場經(jing)濟(ji)秩(zhi)序。商品(pin)(pin)或者(zhe)服務(wu)的(de)標簽標識、說明書、宣(xuan)傳(chuan)材料等(deng)存在不(bu)影(ying)響商品(pin)(pin)或者(zhe)服務(wu)質量且不(bu)會對消(xiao)費(fei)者(zhe)造成誤導的(de)瑕(xia)疵的(de)，不(bu)適用懲罰性賠(pei)償規定。對于通過夾帶、掉包、造假、篡改(gai)商品(pin)(pin)生產(chan)日期、捏造事(shi)實等(deng)方式騙取(qu)賠(pei)償或者(zhe)敲詐勒索經(jing)營者(zhe)的(de)，依(yi)法(fa)予以處(chu)理。

五是明(ming)確政(zheng)府(fu)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)權益保(bao)護工(gong)作職責(ze)。規(gui)定各級人民政(zheng)府(fu)應(ying)當(dang)加強對消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)權益保(bao)護工(gong)作的指導，組織、協調、督促有關(guan)行政(zheng)部門落(luo)實消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)權益保(bao)護工(gong)作職責(ze)。有關(guan)行政(zheng)部門應(ying)當(dang)及時處理(li)消(xiao)費(fei)(fei)投訴、舉報，開展消(xiao)費(fei)(fei)預警和風險提示，加大監督檢查(cha)和執(zhi)法力(li)度，及時查(cha)處侵害(hai)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)合法權益的行為。

此外，《條例》明確了消費者協會履職(zhi)要求，細(xi)化了消費爭議解決相關規定，對(dui)違法(fa)(fa)行為規定了相應的法(fa)(fa)律責任。

《 人民日報 》（ 2024年03月20日 02 版）